Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

1. Widerrufsrecht (für Verbraucher)

1.1 Als Verbraucher haben Sie das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

1.2 Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

1.3 Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren:

Tractor-Schrauben GmbH Königsberger Str. 100 40231 Düsseldorf Deutschland E-Mail: kontakt@tractor-schraubengmbh.de

2. Rückgabebedingungen

2.1 Zurückgesandte Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

  • Unbenutzt und in einwandfreiem Originalzustand
  • In der vollständigen Originalverpackung
  • Mit allen mitgelieferten Zubehörteilen, Handbüchern und Dokumenten

2.2 Artikel, die benutzt, beschädigt oder nicht in der Originalverpackung zurückgesandt werden, können vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein oder zu einer Wertminderung führen, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.

2.3 Aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen versiegelte Artikel können nach Öffnung der Versiegelung nicht zurückgenommen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

3. Rückgabeverfahren

3.1 Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail unter kontakt@tractor-schraubengmbh.de mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Artikel, den Sie zurücksenden möchten
  • Den Grund der Rücksendung

3.2 Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine Rücksendegenehmigung sowie die Rücksendeadresse.

3.3 Bitte senden Sie die Ware sicher verpackt und mit Sendungsverfolgung zurück. Wir haften nicht für Verluste oder Beschädigungen auf dem Rückweg.

4. Rücksendekosten

4.1 Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern die gelieferte Ware vertragsgemäß war.

4.2 Handelt es sich um einen fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel, trägt der Verkäufer die Rücksendekosten. In diesem Fall stellen wir Ihnen auf Anfrage ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

5. Erstattungsverfahren

5.1 Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail über den Status Ihrer Rücksendung.

5.2 Bei genehmigter Rückgabe erfolgt die Erstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

5.3 Originalversandkosten werden nur erstattet, wenn der gesamte Auftrag zurückgegeben wird und die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

5.4 Wir behalten uns das Recht vor, die Erstattung bis zum Eingang der Rücksendung oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten.

6. Umtausch

6.1 Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

6.2 Die Rücksendung wird gemäß den oben genannten Bedingungen bearbeitet und erstattet.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

7.1 Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter kontakt@tractor-schraubengmbh.de mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Einer Beschreibung des Mangels
  • Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Artikels

7.2 Wir werden schnellstmöglich eine Lösung anbieten: Ersatzlieferung, Reparatur oder vollständige Erstattung, je nach Sachlage.

8. Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Artikel sind grundsätzlich vom Rückgabe- und Erstattungsrecht ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig:

  • Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder personalisiert wurden
  • Verderbliche Waren
  • Versiegelte Artikel, deren Versiegelung nach Lieferung geöffnet wurde
  • Digitale Produkte nach erfolgtem Download

9. Gesetzliche Gewährleistung

9.1 Unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie stehen dem Käufer die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß deutschem Recht zu.

9.2 Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Lieferdatum für Verbraucher.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: kontakt@tractor-schraubengmbh.de Website: www.tractor-schraubengmbh.de